SK텔레콤은 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동전화 부문 1위에 올랐으며, 이는 지난해 사이버 침해 사고 이후 복귀한 첫 번째 기록이다. 정재헌 대표 취임 후 '고객 신뢰'를 경영 원칙으로 삼아 전국 87개 시·군에 고령층을 대상으로 한 현장 서비스와 고객자문단 활동을 확대했다. 또한 인공지능(AI) 기반의 불만 분석 및 네트워크 운영 시스템인 A-One 도입 등 기술적 개선과 소통 채널 확장을 통해 고객 만족도를 높였다.
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